Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de TotalSender ("la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio. Estos términos aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen el servicio.

2. Descripción del Servicio

TotalSender es una plataforma CRM diseñada para la automatización de flujos de trabajo y la gestión integral de comunicaciones con clientes. Nuestros servicios incluyen la creación y administración de bots inteligentes, integración con plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y Telegram, gestión de leads, tablero Kanban, campañas masivas y herramientas de analítica. Los servicios están sujetos a cambios, actualizaciones y mejoras continuas sin previo aviso, siempre buscando optimizar la experiencia del usuario.

3. Cuentas de Usuario

Al crear una cuenta en TotalSender, usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, incluyendo la restricción de acceso a su computadora y cuenta. Acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. TotalSender no será responsable por pérdidas causadas por el uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes y Pagos

TotalSender ofrece planes gratuitos y de pago. Los planes de pago se facturan de forma mensual o anual según la opción seleccionada por el usuario. Los precios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días. Las cancelaciones de planes de pago se harán efectivas al final del período de facturación vigente, manteniendo el acceso a las funcionalidades del plan hasta dicha fecha.

Se ofrece un período de devolución de 15 días naturales desde la fecha de compra para cualquier plan de pago. Transcurridos los 15 días desde la fecha de compra, no se aceptarán solicitudes de reembolso. Para más detalles, consulte la sección "Período de Devolución" a continuación.

5. Período de Devolución

TotalSender ofrece un período de devolución de 15 días naturales desde la fecha de compra de cualquier plan de pago. Si no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de este plazo.

Para solicitar un reembolso, debe enviar un correo electrónico a soporte@totalsender.net indicando su nombre de usuario, el plan adquirido y el motivo de la solicitud. Una vez verificada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Transcurridos los 15 días naturales desde la fecha de compra, no se aceptarán solicitudes de reembolso bajo ninguna circunstancia. Las cancelaciones realizadas después de este período se harán efectivas al final del ciclo de facturación vigente.

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a no utilizar la plataforma para enviar spam, contenido ilegal, malicioso o cualquier comunicación no solicitada. El uso de bots y campañas masivas debe cumplir con las políticas de las plataformas integradas (WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Telegram) y con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción. TotalSender se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

7. Propiedad Intelectual

El servicio y su contenido original, características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de TotalSender y sus licenciantes. La plataforma está protegida por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Nuestras marcas, logotipos y nombres comerciales no pueden ser utilizados sin el consentimiento previo por escrito de TotalSender. El contenido generado por el usuario dentro de la plataforma sigue siendo propiedad del usuario.

8. Limitación de Responsabilidad

TotalSender y sus directores, empleados, socios y agentes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso u otras pérdidas intangibles, resultantes de: (a) el uso o la imposibilidad de uso del servicio; (b) cualquier acceso no autorizado a nuestros servidores o datos; (c) cualquier interrupción o cese de la transmisión desde el servicio; (d) errores, virus o similares transmitidos a través del servicio por terceros. En ningún caso la responsabilidad total de TotalSender excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

9. Modificaciones a los Términos

TotalSender se reserva el derecho de modificar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios con al menos 30 días de anticipación a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, puede cancelar su cuenta sin penalización.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en soporte@totalsender.net. Nuestro equipo de soporte atenderá su solicitud en el menor tiempo posible.